FAQ

Règles de l'institut

Pour assurer le bon déroulement de votre rendez-vous chez Elevate, voici quelques règles de base. Grâce à ce règlement intérieur, nous sommes à même de vous offrir la meilleure expérience en respectant votre temps et en vous offrant un service de haute qualité.

Nous travaillons uniquement sur rendez-vous et nous vous demandons de bien respecter l’heure de votre rendez-vous afin de bénéficier d’une expérience optimale en institut.

Afin de respecter notre engagement de ponctualité, nous vous demandons d’arriver à l’heure à votre rendez-vous. Le retard occasionné sera également déduit de votre séance. Tous retards de plus de 10 minutes entraîneront automatiquement l’annulation de votre séance. 

Si vous ne pouvez pas vous rendre à votre rendez-vous, veuillez annuler votre rendez-vous au minimum 24 heures à l’avance. Si vous ne vous présentez pas sans nous en informer (no show), nous nous réservons le droit de vous mettre sur la blacklist. Il ne vous sera ensuite plus possible de réserver un traitement chez Elevate.

Vous pouvez régler en espèces, par Bancontact, Visa, Mastercard ou via Payconiq.

Commandes via le shop

Paiement sur le shop

Nous acceptons les moyens de paiements suivants : Bancontact, Apple Pay, Visa ou Mastercard.

Le processus de commande est entièrement sécurisé. Les informations personnelles et bancaires sont protégées par un serveur sécurisé SSL. Vous pouvez donc acheter sur notre site en toute sécurité.

 

Une commande qui a été validée ne peut pas être modifiée. Vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact ou via l’adresse suivante shop@elevatemyskin.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Une commande qui a été validée ne peut pas être annulée. Par contre, vous pourrez toujours faire un retour des produits si ceux-ci n’ont pas été ouverts. Nous ne sommes pas obligés de reprendre les produits dont l’emballage a été ouvert. 

Vous recevrez vos produits en fonction du jour et de l’heure de votre commande. Une fois votre commande préparée et envoyée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis. 

Une fois votre commande prête à l’envoi, vous recevrez automatiquement votre facture à l’adresse e-mail que vous nous avez indiqué au moment de votre commande.

Vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle via le formulaire de contact ou via l’adresse suivante shop@elevatemyskin.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Livraison des produits

  • Livraison à domicile : votre paquet sera livré de manière classique à l’adresse de votre choix (domicile ou bureau). Lors de votre commande, vous recevrez une confirmation qui vous permettra de suivre votre paquet en ligne.
  • Livraison dans un point de collecte bpost: votre paquet sera livré dans un bureau de poste ou un Point Poste. Vous pouvez choisir parmi plus de 1.250 points de collecte bpost lors de votre commande. Le paquet restera à votre disposition dans le point de collecte durant 2 semaines. Lors de votre commande, vous recevrez une confirmation qui vous permettra de suivre votre paquet en ligne. Vous serez avertis dès que votre paquet sera disponible, et recevrez un rappel quelques jours plus tard si celui-ci vous attend toujours.

La livraison est gratuite dès 150€ d’achat. En dessous de 150€ d’achat, des frais d’envoi de 7.50€ vous seront facturés lors de la commande.

Si vous n’avez pas de nouvelle de votre commande après le délai de livraison mentionné, vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact ou par mail à l’adresse suivante : shop@elevatemyskin.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Si vous constatez que vous vous êtes trompé(e) dans l’adresse de livraison, nous vous conseillons de contacter notre service client. Cependant, nous ne vous confirmons pas qu’il sera possible de changer celle-ci. En effet, une fois que le colis est parti en préparation, il est impossible de modifier quoique ce soit.

Close
Close
Sign in
Close
Cart (0)
Aucun article dans le panier.




0